Certified
ISO 20000 Foundation
Prepárate para fortalecer los conocimientos acerca de gestión de servicios de TI y los requisitos mínimos que deben adquirir los proveedores de servicio.
Necesidades del mercado
El mundo actual necesita profesionales que lideren implementación, certificación y mantenimiento de los procesos de gestión.
Promedio salarial
Más de US$50/hora, ingreso promedio de un implementador líder ISO 27000.
Sobre este taller
A través de los temas que conforman el curso de Certificación en ISO 20000 Foundation, aprenderás a:
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Entender y analizar de la Norma ISO/IEC 20000 (Interpretación de Requisitos).
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Conocer hechos, términos y conceptos sobre la visión general, el alcance, los esquemas y lograr la certificación ISO/IEC 20000.
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Conocer hechos, términos y conceptos relacionados con los requisitos generales del sistema de gestión de servicios (SMS) en ISO/IEC 20000.
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Identificar mejoras posibles al SGS.
Desarrolla nuevas habilidades en:
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Organización
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Planificación
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Evaluación
Potencia tus conocimientos en implementación y certificación de los procesos de gestión
Cómo funciona
Este curso será dado bajo la modalidad de CLASES EN VIVO, tú eliges el lugar de estudio. Todo el material que necesitas lo encuentras en nuestra plataforma virtual.
¿Qué obtienes?
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Acceso al Campus Virtual
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Material del Taller
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Casos Prácticos
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Certificado emitido por Canvas Institute
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Apoyo de Tutores vía chat
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Certificación Internacional (hasta 2 intentos)
¿Qué necesitas?
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Computador
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Buena conexión a internet
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Conocimientos de manejo del computador
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Ganas de desarrollar las mejores aplicaciones web
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No necesitas conocimientos previos
Contenido de estudio
Conoce con más detalle tu certificado y lo que aprenderás
Conoce tu plan de estudio- Introducción.
- Historia de la Norma.
- Cambios Realizados en la Norma ISO/IEC 20000-1.
- Sistema de Gestión de Servicios (SGS).
Estructura de la Norma
- Estructura de ISO/IEC 20000-1.
- Ciclo Deming PHVA Y SGS.
- Estructura de ISO/IEC 20000-1Evaluación de riesgos.
- Comprensión de la Organización y de su Contexto.
- Comprensión de las Necesidades y Expectativas de las Partes Interesadas.
- Determinación del Alcance del Sistema de Gestión de Servicios.
- Sistema de Gestión de Servicios.
Liderazgo
- Liderazgo y Compromiso.
- Política.
Planificación
- Acciones para Abordar Riesgos y Oportunidades.
- Objetivos de Gestión de Servicios y Planificación para su Consecución.
- Planificar el Sistema de Gestión de Servicios.
Apoyo
- Recursos.
- Competencia.
- Concienciación.
- Comunicación.
- Información Documentada.
- Conocimiento.
Operación
- Planificación y Control Operacional.
- Portafolio de Servicios.
- Relación y Acuerdo.
- Oferta y Demanda.
- Diseño, Construcción y Transición de Servicios.
- Resolución y Ejecución.
- Aseguramiento de Servicios.
Evaluación del Desempeño
- Monitorización, Medición, Análisis y Evaluación.
- Auditoría Interna.
- Revisión por la Dirección.
- Informes de Servicio.
Mejora
- No Conformidad y Acción Correctiva.
- Mejora Continua.
Auditoría
- Términos Específicos a las Normas de Sistemas de Gestión.
- Términos Específicos a la Gestión de Servicios.
¿Quién te va a enseñar?
Contarás con el apoyo necesario de un equipo de profesionales
especializados en el área de ISO.
Fredy Tito
Ingeniero de Electrónico
Ingeniero Electrónico con Maestría en Seguridad Informática, con certificaciones internacionales ISO 27001 LI, ISO 22301 LI, ISO 31000 RM, CEH, CASE, ITIL4(F), COBIT(F), CCNA, especialista en Inteligencia Artificial y Redes de computadoras con estudios de Maestría en la Universidad Nacional de Ingeniería con Mención en Telemática, Segunda especialidad en Didáctica Universitaria y Diplomado en Investigación científica.
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Acceso ilimitado las 24 horas del día -
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